Smile ADSL: En Berbat ve Kalitesiz Hizmete ve Desteğe Sahip Internet Servisi
Kesinlikle uzak durmamız gereken bir ISS varsa o da Smile ADSL.Sebepleri:
Normalde Kablonet abonesiyim. Bir de ADSL olsun diyerek reklama kanıp Smile'dan limitsiz ve işten bağlantı için sabit IP'li bir hat aldım. IP'yi sabitlemeleri 1 haftalarını aldı. Bu varan bir.
Faturalarla vs. uğraşmamak için de otomatik ödemelerin arasına ekledim. Üçüncü ayda su koyverdiler. Para olmasına rağmen faturayı otomatik tahsil edememişler. Bunu bana 15 gün sonra bir haftasonu bildirme gereği duydular. Haliyle, Pazartesi sabahı internetten sabah yatırdım ve göz göre göre akşam 19'da hattın kesilmesine tanık oldum. Bu varan iki.
Kesildiğinden beri önce elle, sonra otomatik olarak destek numaralarını saatlerce arattırmak, sadece meşgul ve bekleme tonlarını dinlememi sağladı. Gece 3'e kadar. Bu varan üç.
Caddelerde yaygınlaşmaya başlayan Smile bayii'leri ancak sabah 10 gibi dükkanlarını açınca, işi gücü bırakıp hattı açtırma umudu ile bayiye gitmem de işe yaramadı. Müşteri hizmetlerinin aynı işe yaramaz numarasına mahkum olduğumu öğrenip, ek olarak borç hala göründüğünden yatırılan paranın işlenmediğini anlamış bulundum. Kısaca bayiilerin de varlığı yokluğu bir. Aslında bir ürünün adı ne kadar olumluysa kendisi o kadar kalitesiz oluyor. Kısaca Smile ile gülümseyebilmek olası değil. Bu bayiiler de varan dört oluyor.
Kös kös dönüp yeniden müşteri hizmetlerine asıldım. Gene uzun uzun arayıp beklemelerin, meşgullerin ardından saat 11 dolaylarında telefonun sesini açtıktan 16 dakika kadar, insanı usandırıp telefonu kapatmak üzere konulmuş bekleme müziğini dinledikten sonra ancak bir 'alo' sesi gelebildi. Ödemeyi göstertip hattı açtırdıktan sonra niye böyle meşgulsünüz sorusuna ise "hemen heskesin hattı kestirildiğinden insanlar ne olduğunu öğrenmek için sürekli arıyor" şeklinde bir yanıt almış bulundum. Bu da varan beş... Pes...
İyi ki kablonet'i kapattırmamışım. Tek sorunu elektrikler kesilince onun da kesilmesi. Eskiden elektriklerle beraber kesilmezdi. Kablo kutusuna bir KGK hediye eder bu sorunu çözerim, 6 yıldır hapşırsam yanımda beliren teknik servisiyle beni üzmemiş kablonetime güzel güzel geri dönerim. Bir dakika. E zaten ISS'lerin ikisine de aboneyim!... Demek ki sadece asık suratlı Smile'i ticaret çöplüğüne uğurlamam yetecek...
Kısaca, bir tane hattınız olsun, Smile olmasın, sağlam olsun, kaliteli bir servisi olsun yeter.
not: ŞikayetVar.com'a şikayet'te bulunmak için girdiğimde benzer yüzlerce şikayet gördüm. Birkaçı:
http://www.sikayetvar.com/svf-sikayet-full-smile-0--0--239929-.html
http://www.sikayetvar.com/svf-sikayet-full-smile-0--0--239641-.html
http://www.sikayetvar.com/svf-sikayet-full-smile-0--0--239818-.html
http://www.sikayetvar.com/index.php?ara=smile&s22.x=0&s22.y=0&loc=ara
İşimdeki aksama ve onca telefon masrafıyla beni o işleyemedikleri faturadan kat be kat fazla zarara soktular...
4 Yorum Internet Gönder Rapor et
Peki oyyla!com nedir?
Oyyla, tamamen sizin tarafınızdan oluşturulan bir içerik sitesidir. Keşfedin, paylaşın, kaydedin, geliştirin! Daha fazlasını öğrenin..
Yorumlar
resmen dolandırıcılık insanları kandırıyorlar millet bu kadarmı kek ya hiç kullanmadıgım halde fatura ödedim yetmezmiş gibide büssürü şeyler çıkartılar kimse duymuyormu
kimse uyanmadıgı sürece bunlar insanları böle sömürmeye devam edecekkk duyan yokmuuu
SMILE ADSL ABONELİĞİMİ BORCUM OLMAMASINA RAGMEN İPTAL E-DE-Mİ-YO-RUM !!!!
11.06.2008 tarihinde internet hizmeti almak için bakırköydeki bir smile adsl bayisine gidip, smile adsl abonesi olmak istediğimi belirttim.Vermiş olduğum kişisel bilgilerimi sisteme girdiler.
13.06.2008 tarihinde evime teknik servis göndererek modem ayarlarımı yaptılar.Sözleşmemi evde imzaladım.
Hizmet almak istediğim tarihte smile adsl'in tek bir kampanyası vardı.
1024/256 kbps ( limitsiz) + modemsiz - 4 ay 32 ytl ,devam eden aylarda 49 ytl'den hizmet alacağımı dair bir bilgim vardı.Birde başlangıçta 29 ytl aktivasyon ücreti ödedim.( Evimde modemin vardı , modem ayarlarımıda yapmayı bildiğim halde evime servis yolladıkları için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.)
13 haziranda evimde modem ayarlarım yapıldığı halde 1-2 gün evimden internet erişimin olmadı.444 33 75 nolu numaralarını ısrarla arayıp arıza kaydı vermem neticesinde ,telekom'dan kaynaklanan bir sorundan dolayı hizmet alamadığım bilgisini aldım.
Kısa bir araştırma sonucu Türk Telekom'un smile adsl 0212 543 05 05 nolu santreline ulaşıp , görevliye smile adsl hizmetine müracat ettiğimi ama evimde internet erişimim olmadığı ve hatanın onlardan olduğuna dair bir bilgi aldığımı görevliye anlattım.Telekom görevlisinin hattımı incelemesi ve yaptığı ayarlar sonucunda evimde internet hizmeti başlamış oldu.Sonra smile adsl'i arayıp sorumu çözdüğümü interner erişimimim başladığını anlattım.
Aboneliğim sürecinde birkaç daha bağlantı sorunları yaşadım ,sistemlerine verdiğim bilgiler sonucunda tekrar hizmet almaya başladım.
Başlangıcında meşakketli başlayan aboneliğim, ülkemizdeki ekonomik şartların ağırlaşması, işten ayrılmam, farkı internet hizmeti veren servislerin daha ekonomik hizmetler sunması smile adsl'den soğumama neden oldu.
Sitemizde QuikNet hizmeti verilmeye başlanınca ve dairelerin büyük bir çoğunluğuda cüzi bir ücret karşılığında QuikNete geçmeye başlayınca ,bizde Quik nete müracat ettik.
26.12.2008 Tarihinde bina içinde kablo çekilerek hizmet verildiği ,kablo çekme işlemide görevliyi uğraştırdığı için saat 20:00-20:30 sularında evimde Quik net internet kullanmaya başladım.
Varolan smile adsl paketimi iptal ettirmem gerektiğinde aralık ayı faturamım otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen hesaptaki bakiye yetersizlği neticesinde atlandığını farkettim. 30.12.2008 tarihinde Sirkecideki Büyük Postahaneden faturamı ödedim ve aynı gün saat 18:00 / 19:00 sularında smile adsl müşteri hizmetlerini arayıp , adsl hizmetimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Sistemde ödememin gözükmediğini , ptt-bankalar kanalı ile yaplan ödemelerin 24 saat içinde sistemde gözüktüğünü ,ertesi gün aramam gerektiğini söylediler.
31.12.2008 günü saat 12:00 / 12:30 sularında tekrar müşteri hizmetlerini aradım.İptal işlemi için kaydımı aldıklarını fakat ilgili birimin meşgul olduğunu bana gün içerisinde geri dönüp iptal işlemimi gerçekleştireceklerini söylediler.
Aralık ayı adsl hizmet bedelimi ödediğim ve ocak ayına ait herhangi bir kullanıp bedeli ödemek istemediğim için saat 14:30 - 14:45 civarinda tekrar aradım.
Görevli sistemde iptal kaydım olduğunu , birimin meşgul olduğunu bana 48 saat içerisinde mutlaka dönecekleri bilgisini , ayrıca 24 aylık bir kampanyaya dahil olduğumu indirimli hizmet aldığım 3,5 aylık aradaki fark bedelini ödemem gerektiğini bu tutarı ödemek istemiyorsam aboneliğimi bir başka kullanıcıya devredebileceğimi söyledi.
Sözleşmemde 24 aylık bir hizmet yazmadığını , devredebileceğim kimse olmadığını ,sadece 8 günlük gecikme bedelini kabul edttiğimi ,iptal işlemimi ocak ayına sarkıtmadan ısrarla sonlandırmalarını , ocağa ait bir tutarı kabul etmediğimi tüm ısrarlarıma ragmen belirttiğim halde beni ilgili birim meşgul diye aktarmadılar.
Evde olmama , sistemde kayıtlı tüm cep telefonlarım gece/gündüz açık olmasına ragmen beni kimse aramadı.
02.01.2009 12:00 civarinda artık 48 saatte doldu bana ilgili biriminiz dönmedi ve aboneliğimi hala iptal ettiremedim, lütfen beni ilgili birime akrarın diye yogun ısrarlarım üzerine 01.01.2009 gününün resmi tatil olğu için bana dönmelerimin 03.01.2009 gününede sarkabileceğini belirttiler, ilgili birime aktarırken görüşmeyi sonlandırdılar.
Çok sinirlendim tekrar aradım bu arada ocak ayına ait birkaç günlük kullanım bedeli ödeyeceğimide öğrendim.( Fakat evimde modem yok 26.12 tarihinden beri quik netin verdiği kablolu hizmetten yararlanıyorum) .
Beni madem ilgili birime aktarmıyorsunuz ben müdürünüzle görüşmek istiyorum ,beni ona aktarın ısrarlarım ile teknik birim sorumlusu beye aktardılar.
Sözleşmedeki maddeleri okuduğum , sözleşmemim 24 aya göre hazırlanmadığı , onlardan herhangi bir donanım alsam iade etmem gerektiği ama modemsiz kampanyadan yararlandığımı diğer seçeneğinde bu kampanya 24 aylıktır gibi bir ibare yazmadığı, sözleşme başlangıç tarihi 13.06.2008 ve 13.06.2010 dur gibi bir bilginin dahi yazmadığını , borcum olmadığı halde neden kapanış işlemim yaptırılmadığı, beni oyaladıklarını , onlar yüzünden ocak ayı kullanım bedeli ödeyeceğimi , yasal hakkımı tüketici mahkemesinde kesinlikle arayacağımı .... ne dedim ise hiçbir şekilde bu arkadaşta bana yardımcı olmadı ilgili birim sizi arayacak , lütfen bekleyin sadece acil notunuzu alıyoruz dedi.
yaklaşık yarım saat sonra gsm numaramdan ilgili birim aradı ancak 3,5 aylık indirim bedelimi ödersem iptal işlemimi yapacağını , kredi kartı bilgilerimi vermemi istedi. Kredi kartı kullanmadığımı belirtmeme ragmen ,sözleşmemde fark ödemem gerektiği yazmadığı için ödeme yapmak istemediğimi belirtmeme ragmen iptal işlemim yapılmadı. Su an hala smile adsl abonesiyim.
Ancak 52 ytl'lik bir fark bedelini ödersem iptal işlemimi yapıyorlar.
Geçikme bedelide yeni fatura döneminde belirtildiği için bana ocak kullanım bedelinide kapsayan bir fatura gönderecekler.
Su durumda 52 ytl yatırdığım gün üyelik iptalim gerçekleşiyor.
Sonrasında bana kullanım ve geçikme bedelimi kapsayan bir fatura daha gelecek.
Aboneliğimi sadece bu şekilde iptal ediyorlar.
Çok basit bir işlem talep ayın 31'inden beri uğraşıyorum ve hala üyelik iptalimi gerçekleştiremedim.
Sırf kurtulmak adına 52 ytl 'de ödemeyi kabul ettim, onuda sisteme yansıtıcaz ancak yarın banka-ptt-smile adsl ödeme noktalarından ödersiniz dediler.
Elimde sözleşmem ( elinizdeki sözleşme değil diyorlar sonra ben itiraz ediyorum tutara deyince dilek hnm. elinizdeki sözleşmenin 4.1 maddesini okuyun lütfen diyorlar , burasıda muamma ) ,ödediğim aktivasyon bedelimin faturası ve aylık kullanım bedeli faturalarım mevcut.
Tüketici mahkemesine kesinlikle başvuracağım.
COK ONEMLI - MUTLAKA OKUYUN
Smile ADSL'den o kadar buyuk bir magduriyet yasadim ki benim cektiklerimi baskalari da cekmesin diye bir yazi hazirladim.
1. Aboneyseniz Smile ADSL'le SORUNLARINIZI nasil cozebileceginizi
2. Abone degilseniz basiniza hangi sorunlarin gelebilecegini
asagidaki yazidan ogrenebilirsiniz:
http://smiledankurtul.150m.com